«Ошибка выравнивания» / «Нет выравнивания. Сканируйте еще раз, ближе к предыдущим сканам». 

Попробуйте выполнить следующие действия, чтобы устранить сообщения об ошибках выравнивания:

1. Переместите камеру  ближе к предыдущему скану.
   • Данные нового сканирования будут перекрываться с данными предыдущего сканирования. 
2. Разметьте окна и зеркала.
   • Также пометьте все другие поверхности с высокой отражающей способностью (например, холодильник из нержавеющей стали).
3. Сохраняйте целостность объекта. 
   • Если объекты, например стулья, были перемещены в середине сканирования, верните их туда, где они находились при первоначальном сканировании, а затем повторите сканирование. 
4. Будьте осторожны при сканировании в следующих условиях: 
   • Яркий солнечный свет 
   • Широкие открытые пространства с большой площадью
   • На открытом воздухе 
   • Пространства с повторяющейся геометрией и архитектурой 
   • Пространства с очень небольшим количеством различимых визуальных эффектов, например, пустой склад.
5. Используйте уникальные объекты для облегчения выравнивания.
   • Если вы сканируете в среде с небольшим количеством различимых изображений или вообще без них, вы можете использовать свои собственные, чтобы приложение Matterport могло различать отдельные области вашего пространства. 
6. Убедитесь, что условия освещения одинаковы.
   • Постарайтесь, чтобы освещение вашего пространства было постоянным. Если у вас есть сканы с совершенно разными условиями освещения, сканируйте их после того, как настроили освещение. 

«Низкая достоверность. Проверьте или удалите сканирование». 

Посмотрите в окно предварительного просмотра, чтобы убедиться, что ваши сканы находятся в правильном положении. Если все выглядит правильно, продолжайте сканирование. Если сканы появляются не в тех частях карты предварительного просмотра, удалите их и повторите попытку. 

«Камера нестабильна. Затяните крепление или штатив». 

Затяните крепление и штатив и повторите сканирование. Если вы продолжаете получать сообщение об ошибке, убедитесь, что вы используете правильный тип крепления (а не шаровой шарнир). 

«Ошибка калибровки камеры» 

Обычно это означает, что сканирование завершается, но с плохой визуальной точностью. Проверьте визуальное качество вашей модели в Showcase после загрузки в Matterport Cloud. Если ваши сканы нечеткие или вы продолжаете получать это сообщение об ошибке, обратитесь в службу поддержки .

«Получен код ошибки сервера: 3»

Ошибки Pro3

Коды ошибок отображаются на Pro3 в виде трехзначного числа. Если ваша камера подключена к приложению Matterport при возникновении ошибки, приложение отобразит диалоговое окно с кодом ошибки, сообщением об ошибке и следующими шагами по устранению ошибки.

В следующей таблице показаны коды ошибок, с которыми вы можете столкнуться при работе с Pro3:

Другие проблемы и действия по устранению неполадок 

Приложение Matterport зависло. 

1. Откройте список активных приложений.
   • Дважды нажмите кнопку «Домой» на вашем устройстве. 
   • Если на вашем устройстве нет кнопки «Домой», проведите пальцем вверх от нижнего края экрана. 
2. Найдите приложение Matterport и проведите пальцем вверх, чтобы закрыть его. 
3. Закройте все остальные неиспользуемые приложения.
4. Вернитесь на главный экран и снова откройте приложение.

Я не могу подключиться к камере. 

1. Убедитесь, что камера включена. Многие камеры автоматически отключаются, если они какое-то время неактивны. Например, Pro2 автоматически отключается через 30 минут бездействия. 
2. Убедитесь, что камера полностью заряжена. После полной зарядки попробуйте повторно подключить устройство к камере. 

Очень долго подключается к камере. 

1. Выключите и снова включите камеру.
   • На ЖК-экране появится сообщение «Камера прогревается». Для полного прогрева камеры требуется до 45 секунд. 
2. Закройте и снова откройте приложение.

Я потерял связь с камерой. 

1. Убедитесь, что камера включена. 
2. Убедитесь, что камера полностью заряжена. 
3. Убедитесь, что вы подключены к Wi-Fi камеры.
   • Если вы выйдете за пределы зоны действия, Wi-Fi соединение прервется, и ваше устройство переключится на мобильные данные, которые сильно колеблются.
4. Проверьте уровень сигнала вашего Wi-Fi-соединения. 
5. Поднесите устройство ближе к камере. 
6. Попробуйте отключить следующее: 
   • Bluetooth 
   • Сотовые данные 
   • Микроволновые печи 
   • Все остальные сети Wi-Fi (если возможно)  

Кнопка захвата выделена серым цветом и не реагирует на нажатие. 

Вероятно, у вас потеряно соединение с камерой. Попробуйте повторно подключить устройство к камере.

Камера не вращается.

Камера перестала вращаться во время сканирования.

На дисплее камеры отображается неисправность датчика.

Хотя это случается редко, обычно это указывает на потенциально серьезную проблему с одним из датчиков.

Перезагрузка камеры может исправить ошибку, а может и не исправить. В противном случае камера может перестать работать до тех пор, пока ее не отремонтируют.

Если ваша камера сообщает о неисправности датчика, которая не устраняется после перезагрузки камеры или неисправность датчика продолжает повторяться, обратитесь в поддержку, чтобы обсудить другие способы устранения неполадок и возможные варианты замены.

Камера звучит по-другому при сканировании

Если ваша камера начинает издавать шум, который отличается от обычного, мы рекомендуем выполнить следующие действия, чтобы устранить шум, который вы слышите.

1. Убедитесь, что вы используете последнюю версию прошивки для своей камеры. Пошаговые инструкции см. в статье « Обновление прошивки камерs Matterport» .
   • Почему эта проверка важна: некоторые обновления программного обеспечения могут привести к тому, что двигатель вашей камеры будет издавать немного другой шум. 
2. Прислушайтесь к скрежещущему звуку. Если вы услышите механический скрежет, немедленно прекратите сканирование. Этот шум указывает на то, что шестерни внутри двигателя скользят и сталкиваются друг с другом во время вращения камеры. Мы рекомендуем немедленно обратиться в службу поддержки, чтобы запланировать ремонт.